ERP:si tallentaa historiaa — myyntisi tarvitsee tulevaisuuden
ERP pyörii, laskut lähtevät, varastosaldo täsmää. Silti myynti ei kasva, myyntisyklit venyvät ja asiakkaat vaihtavat kilpailijalle.
Johto katsoo raportteja. Vastauksia ei löydy.
ERP ratkaisee väärän ongelman
ERP tallentaa mitä on tapahtunut: tilaukset, laskut, työtunnit. Se on taaksepäin katsova järjestelmä — erinomainen historiadatan hallintaan.
ERP ei kerro missä vaiheessa myyntiputkessa prospektisi ovat tällä hetkellä. Se ei kerro millä todennäköisyydellä ensi kvartaalin tavoite saavutetaan, miksi tietty asiakastyyppi ostaa tai milloin asiakkaan käyttäytyminen viestii churn-riskistä.
Easoftin tai Talosoftin käyttäjät tietävät tämän: operatiivinen puoli toimii, mutta myynti elää omassa Excel-taulukossaan. Johto koostaa kokonaiskuvan manuaalisesti kuukauden lopussa.
RevOps täyttää sen aukon, jonka ERP jättää
RevOps — Revenue Operations — yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun prosessit yhdeksi dataohjatuksi kokonaisuudeksi. ERP raportoi mitä tapahtui, RevOps ennustaa mitä tulee tapahtumaan.
Käytännössä tämä tarkoittaa:
- Pipeline-näkyvyyttä: tiedät reaaliajassa paljonko potentiaalista myyntiä on tulossa ja millä aikataululla
- Ennustettavuutta: myyntiennusteet perustuvat dataan, eivät tuntumaan
- Asiakaskokemusdataa: näet missä kohtaa asiakkaat putoavat prosessista
- Mitattavaa kasvua: tiedät mitkä toimenpiteet tuottavat tulosta
Lue tarkemmin RevOpsin perusteista: RevOps — täydellinen opas B2B-yrityksille.
25 hengen kenttäpalveluyritys kirjoittaa saman datan kolme kertaa
Keski-Suomalainen kenttäpalveluyritys huoltaa teollisuuslaitteita. Heillä on ERP työmääräyksille ja laskutukselle, Excel tarjouslaskennalle ja erillinen CRM asiakastiedoille.
Myyjä hakee asiakastiedot CRM:stä, laskee Excelissä, syöttää manuaalisesti ERP:iin kaupan syntyessä. Sama data kirjoitetaan kolme kertaa.
Projektin valmistuessa kukaan ei automaattisesti tarkista vastasiko toteutunut työ tarjouksen katetta. Kuuden kuukauden päästä johto huomaa Q2:n menneen odotettua huonommin — kolme projektia optimistisella katearviolla. Tieto olisi ollut saatavilla, mutta kukaan ei yhdistänyt pisteitä.
Siilot nielevät 10% liikevaihdostasi
72% yrityksistä menettää yli 10% liikevaihdostaan prosessiaukkoihin. Päätöksiä tehdään epätäydellisellä tiedolla, potentiaaliset mahdollisuudet jäävät huomaamatta ja data ei siirry järjestelmästä toiseen.
Easoft- ja Talosoft-ympäristöissä tämä tarkoittaa käytännössä 3–5 erillistä järjestelmää, joiden välillä tiimi pomppii päivittäin. Tuloksena:
- Sama asiakastieto on kolmessa paikassa — kaikki eri vaiheissa
- Myyjä ei tiedä asiakkaan avoimista reklamaatioista ennen kuin soittaa
- Laskutus ei tiedä onko projekti valmis
- Johto saa kokonaiskuvan viiveellä, kun se on jo vanhentunut
ERP:n rinnalle rakennettu RevOps-kerros tuottaa 19% nopeamman kasvun
ERP:iä ei tarvitse vaihtaa. Se tekee edelleen tärkeää työtä. ERP:n rinnalle rakennettu RevOps-kerros yhdistää datan, tuo reaaliaikaisen pipeline-näkyvyyden ja automatisoi tiedonsiirron tarjouksesta laskuun ilman manuaalisia kopiointeja.
Yritykset, joilla myynti ja operaatiot toimivat yhtenä kokonaisuutena, kasvavat 19% nopeammin ja ovat 15% kannattavampia kuin siiloisesti toimivat kilpailijansa.
Tämä ei tarkoita kuuden kuukauden ERP-vaihtoprojektia. Suomalaisissa pk-yrityksissä ERP-vaihdot kestävät 6–18 kuukautta ja 40% ylittää budjetin. Kyse on oikeiden prosessien rakentamisesta — tai järjestelmän valitsemisesta, joka on suunniteltu alusta alkaen tähän kokonaisuuteen.
RevOpsin mittareista lisää: RevOps-mittarit: myyntiputki, win rate, CAC ja LTV.
Lopeta järjestelmien välillä pomppiminen
Resappi on suomalainen järjestelmä, joka yhdistää CRM:n, taloushallinnon, operaatiot, HR:n ja AI:n yhteen paikkaan. Ei integraatioviidakkoa, ei kolmea toimittajaa, ei manuaalisia kopiointeja.
